這是篇很實用的研究測試類文章，介紹了如何通過信息架構層面和用戶界面層面的用戶研究，來定位網站的可尋性與可發(fā)現(xiàn)性問題的根源——究竟出在信息架構，還是導航設計
在網站上定位不到自己想要的內容是造成用戶挫敗的首要原因之一 電子商務設計第一定律 “用戶無法購買他不能找到的商品” 因此，此類設計缺陷可不僅僅是可用性問題，它們也會對網站的盈利能力帶來巨大威脅
可尋性問題和可發(fā)現(xiàn)性問題
當網站訪客頻繁使用搜索功能來尋找那些本可以通過瀏覽輕松找到的內容時，當導向關鍵任務頁面的站內流量少得可憐時，這個網站可能已經出現(xiàn)了可尋性和可發(fā)現(xiàn)性問題
可尋 如果用戶認為某個網站中有他要找的內容或功能，他就可以很輕松地找到它們
可發(fā)現(xiàn) 如果用戶不知道網站中存在某些內容或功能，他仍然可以發(fā)現(xiàn)它們
合理的信息架構和優(yōu)質的導航系統(tǒng)保障了網站的高可尋性和可發(fā)現(xiàn)性 而解決可尋性和可發(fā)現(xiàn)性問題的首要挑戰(zhàn)，便是確定問題的根源——究竟是信息架構還是導航設計的問題？以下兩個例子說明了信息架構（以下簡稱IA，即信息架 構的英文 Information Architecture 的縮寫）和導航/UI問題之間的不同
案例1 網站的兩個重要部分缺乏訪問量 可能的問題根源
IA問題 用戶不理解這兩個部分的命名，或者其命名不能吸引用戶
UI問題 用戶沒有 意到指向這兩個部分的鏈接
案例2 內容頁的“相關鏈接”導航組件無人使用 可能的問題根源
IA問題 “相關鏈接”里面提供的鏈接并不是用戶所感興趣的（分類錯誤）
UI問題 用戶沒有 意到“相關鏈接”組件的存在（可能位置太靠下了，或者被誤認為是廣告）
胡亂猜測問題根源可能帶來很高的代價 如果花錢重新設計了整個界面，結果發(fā)現(xiàn)是IA出了問題，那就太悲慘了 反之亦然 時間和資源有限的情況下，找準問題根源具有巨大的價值 接下來我們推薦的方法全都可以快速、遠程實施，甚至無需研究員介入（當然可以自愿介入） 如此快捷有效的測試方法，我們有什么道理不用呢？
多種測試幫你找出問題根源
結合使用多種測試方法是確定問題真正原因的關鍵 分別針對(a)信息架構和(b)用戶界面進行研究，可以增加正確定位網站問題的幾率
下面將要介紹的4個方法專 不同角度（或IA，或UI），并給出了定量、定性或兩者皆有的結果
*可用性測試通常是定性的，但是通過一些額外的手段，或使用類似Loop11這樣的工具，也可以產出定量的結果
